Uvjeti korištenja
OSIGURANJE
Zantium Travel preporuča uplatu osiguranja od otkaza prilikom kupnje bilo kojeg turističkog aranžmana.
“paket” putnog osiguranja se sastoji od: dragovoljnog zdravstvenog osiguranja za vrijeme boravka u inozemstvu, osiguranje od posljedica nesretnog slučaja, osiguranje prtljage te osiguranje od otkaza putovanja. U slučaju da putnik zahtijeva navedena osiguranja, ona se mogu izravno ugovoriti kod jednog od osiguravatelja ili kod ZANTIUM TRAVEL, pri čemu ZANTIUM TRAVEL sudjeluje samo kao posrednik.
RJEŠAVANJE PRIGOVORA
Putnik ima pravo prigovora zbog neispunjene ugovorene usluge. Putnik je dužan uložiti pismeni prigovor ZANTIUM TRAVELU, i to u roku od 8 dana od dana završetka putovanja. Prigovori uloženi nakon proteka roka od 8 dana neće se uzeti u razmatranje. Naglašavamo da je u interesu putnika da nastupa u dobroj namjeri i iskaže volju za rješavanjem prigovora u tijeku putovanja te svoj pismeni prigovor uputi davatelju usluge na licu mjesta (recepciji, prijevozniku, ugostitelju ili putničkoj agenciji u odredištu) te od davatelja usluga zatraži pismenu potvrdu da je zaprimio prigovor. Svaki putnik – nositelj ugovora prigovor podnosi zasebno. ZANTIUM TRAVEL je dužan donijeti pismeno rješenje na prigovor u roku od 15 dana po primitku prigovora i to na način na koji je prigovor zaprimljen (e-mailom, poštom ili osobnom dostavom na koju će biti odgovoreno pismenom pošiljkom s povratnicom). ZANTIUM TRAVEL će rješavati samo one prigovore za koje putnik dostavi dokaz da je uputio pismeni prigovor davatelju usluge na licu mjesta i da se uzrok nije mogao otkloniti na licu mjesta. Ukoliko je zbog krivnje ZANTIUM TRAVEL došlo do neispunjavanja programa ili dijela usluga, putnik ima pravo na naknadu u visini stvarne vrijednosti neiskorištenih usluga i ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos aranžmana. U slučaju spora koji se odnosi na ugovor o online prodaji i online uslugama, potrošač može podnijeti pritužbu, odnosno pokrenuti postupak za online rješavanje sporova putem platforme za online rješavanje sporova dostupne na sljedećem linku:http://ec.europa.eu/consumers/odr/ Dok ZANTIUM TRAVEL ne odluči o prigovoru putnika, putnik se odriče posredovanja bilo koje druge osobe, sudske ustanove ili davanja informacija u medije. U slučaju pokretanja sudskog postupka bit će nadležan Trgovački sud u Zagrebu.
POVRAT NOVCA ZA NEISKORIŠTENE USLUGE
Jednom kada je konzumacija turističkog aranžmana počela, povrat novca nije moguć.
KORISNE INFORMACIJE ZA SVE PROGRAME KRSTARENJA I OSTALIH TURA U ORGANIZACIJI ZANTIUM TRAVELA
Zantium Travel zadržava pravo promjene broda, ukoliko za to postoji opravdan razlog.
Svaki brod, kao i program putovanja, odnosno itinerer su podložni promjenama, bez prethodne obavijesti.
U slučaju da bilo koji putnik izaziva opasnost na brodu ili na bilo koji drugi način ugrožava sigurnost ostalih putnika, organizator putovanja zadržava pravo prekida putovanja za takvu osobu bez prava na bilo koju vrstu naknade štete.
Gosti se trebaju pridržavati pravila ponašanja na brodu a posebno zabranu unošenja hrane i pića. na brodu su izvješena i uvijek dostupna pravila ponašanja čija je glavna svrha zaštita putnika prilikom plovidbe.
U slučaju lošeg vremena ili nekih drugih nepogodnih uvjeta, kapetan zadržava pravo promjene rute a sve kako bi osigurao sigurnost broda i putnika.
Zbog specifičnih uvjeta u lukama brodovi se privezuju bočno jedan uz drugoga tako da prilikom ulaska/izlaska sa broda putnici moraju prelaziti sa broda na brod preko razmaka između svakog brod.
Kretanje između brodova je na odgovornost pojedinaca.
Pušenje u kabinama i restoranu je izričito zabranjeno.
U slučaju posebne prehrane/alergije, molimo Vas da iste navedete prodajnom mjestu prilikom rezervacije.
Putnici se mole da poštuju vrijeme obroka na brodu kao i vremena polazaka iz pojedinih luka.
Za sva pitanja na brodu na raspolaganju će vam biti kapetan i posada.